Devantis |

La téléphonie pour les entreprises

La VoIP (Voice over Internet Protocol ou encore Voix sur IP) est une technologie de téléphonie qui utilise Internet plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles pour passer des appels téléphoniques. Elle fonctionne en convertissant la voix humaine en données numériques, qui sont alors envoyées sur Internet et reconverties en voix à l'autre bout de la ligne.

Pour utiliser la VoIP, il faut disposer d'une connexion Internet stable et rapide, ainsi que d'un appareil compatible, comme un téléphone VoIP (Iphone et autres smartphones) ou un logiciel de téléphonie (softphone). Les appels VoIP peuvent être passés à partir de n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet, ce qui offre une grande flexibilité aux utilisateurs.

Il existe de nombreux protocoles de VoIP différents, mais le plus couramment utilisé est le protocole SIP (Session Initiation Protocol). Le SIP permet de définir et de gérer les sessions de communication, comme les appels téléphoniques et les conférences téléphoniques. Il est également utilisé pour transférer des appels et mettre en place des répondeurs automatiques.

En termes de fonctionnement, lorsqu'un appel VoIP est passé, la voix de l'appelant est convertie en données numériques, qui sont alors envoyées via Internet à l'appareil de l'appelé. L'appareil de l'appelé convertit à nouveau les données en voix et l'appelant peut alors entendre la réponse de l'appelé.

Les avantages pour l’entreprise

La voix sur IP (VoIP) permet donc de passer des appels téléphoniques en utilisant Internet plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles. Cela offre de nombreux avantages par rapport à la téléphonie traditionnelle, notamment en termes de coûts, de flexibilité et de fonctionnalités. Cependant, il est important de garder à l'esprit que la qualité de l'appel peut être affectée par la qualité de la connexion Internet et qu'il peut y avoir des interruptions de service en cas de problèmes de connexion.

Voici les deux outils couramment utilisés en VoIP :

Téléphones VoIP : ils se connectent directement à Internet et permettent de passer des appels VoIP. Ils peuvent être des téléphones de bureau ou des téléphones mobiles conçus spécifiquement pour la VoIP.
Softphones : ce sont des logiciels qui permettent de passer des appels VoIP à partir d'un ordinateur ou d'un appareil mobile. Ils sont souvent utilisés conjointement avec un casque ou un micro pour une meilleure qualité d'appel.

L'un des principaux avantages de la VoIP pour les entreprises est le coût. Les appels téléphoniques effectués via Internet sont généralement moins chers que les appels téléphoniques traditionnels, en particulier pour les appels longue distance ou internationaux. De plus, les entreprises peuvent utiliser leur connexion Internet existante pour passer des appels, ce qui signifie qu'elles n'ont pas à payer pour une ligne téléphonique distincte.

La VoIP offre également une grande flexibilité aux entreprises. Les employés peuvent passer des appels depuis n'importe quel endroit avec une connexion Internet, ce qui leur permet de travailler de n'importe où. De plus, les entreprises peuvent utiliser des numéros de téléphone virtuels, ce qui leur permet d'avoir l'apparence d'une entreprise localisée dans n'importe quelle région, même si elles ne sont pas physiquement situées là-bas.

Voici quelques raisons pour lesquelles les entreprises devraient considérer la VoIP :

Coûts réduits : les appels téléphoniques effectués via Internet sont généralement moins chers que les appels téléphoniques traditionnels, en particulier pour les appels longue distance ou internationaux. De plus, les entreprises peuvent utiliser leur connexion Internet existante pour passer des appels, ce qui signifie qu'elles n'ont pas à payer pour une ligne téléphonique distincte.
Flexibilité : les employés peuvent passer des appels depuis n'importe quel endroit avec une connexion Internet, ce qui leur permet de travailler de n'importe où. De plus, les entreprises peuvent utiliser des numéros de téléphone virtuels, ce qui leur permet d'avoir l'apparence d'une entreprise localisée dans n'importe quelle région, même si elles ne sont pas physiquement situées là-bas.
Fonctionnalités étendues : la VoIP offre de nombreuses fonctionnalités avancées, comme la possibilité de passer des conférences téléphoniques avec plusieurs personnes à la fois, le transfert d'appels entre employés et les répondeurs automatiques. Ces fonctionnalités peuvent améliorer la communication et la productivité de l'entreprise.
Facilité d'utilisation : la VoIP est relativement simple à utiliser, en particulier avec les téléphones VoIP et les logiciels de téléphonie (softphones). Les utilisateurs peuvent généralement effectuer des appels et utiliser les fonctionnalités avancées sans avoir besoin de formation ou de compétences techniques spécifiques.
Scalabilité : la VoIP est facilement scalable, ce qui signifie que les entreprises peuvent ajouter ou retirer des lignes de téléphonie en fonction de leurs besoins. Cela peut être particulièrement utile pour les entreprises en croissance rapide ou qui ont des besoins téléphoniques variables.

Les outils qu’offre la Voix sur IP

En termes de fonctionnalités, la VoIP offre également de nombreux avantages pour les entreprises. Par exemple, les appels peuvent être transférés facilement entre les employés, et il est possible de mettre en place des répondeurs automatiques et des menus de navigation pour aider les clients à trouver rapidement les informations qu'ils cherchent. De plus, la VoIP permet de passer des conférences téléphoniques avec plusieurs personnes à la fois, ce qui peut être très utile pour les réunions à distance.

Voici quelques exemples de points que l'on peut développer sur la VoIP :

Système de visioconférences : la VoIP permet de réaliser des appels vidéo en haute définition entre plusieurs personnes, ce qui peut être très utile pour les réunions à distance ou les échanges avec des clients ou des partenaires. De nombreux logiciels de VoIP intègrent également des fonctionnalités de partage d'écran, de chat et de prise de notes collaboratives.
Appel circulaire et groupes d'appel : la VoIP permet de mettre en place des appels en conférence où plusieurs personnes peuvent parler et écouter en même temps. Cette fonctionnalité peut être utile pour les réunions internes ou les échanges avec des clients ou des partenaires. Il est également possible de configurer des groupes d'appel, c'est-à-dire des listes de personnes à contacter successivement jusqu'à ce que l'une d'elles réponde.
Renvoi d'appels et Serveur Vocal Interactif (SVI) : la VoIP permet de mettre en place des règles de renvoi d'appels en fonction de différents critères, comme l'heure ou le jour de la semaine. Le Serveur Vocal Interactif (SVI) est une fonctionnalité qui permet de mettre en place un menu vocal pour orienter les appels vers les bonnes personnes ou les bonnes informations.
Numéros courts en interne : la VoIP permet de mettre en place des numéros courts pour les appels internes, ce qui peut être pratique dans les grandes entreprises ou les organisations à structure complexe.
Accès aux statistiques d'appels entrants et sortants : de nombreux logiciels de VoIP offrent des outils de reporting qui permettent de suivre les appels entrants et sortants, ainsi que leur durée et leur coût. Cela peut être utile pour optimiser les coûts de téléphonie et mesurer l'efficacité des équipes de vente ou de support.
Possibilités de ponts entre plusieurs succursales : la VoIP permet de mettre en place des ponts de communication entre différentes succursales ou bureaux distants, ce qui peut être très utile pour les entreprises qui ont différents points de communication.
Le répondeur : la VoIP permet de mettre en place des répondeurs automatiques qui permettent aux appelants de laisser des messages vocaux lorsque le destinataire n'est pas disponible. Ces messages peuvent être envoyés par e-mail, écoutés par le réseau fixe ou mobile, et protégés par un mot de passe.
Transferts d'appels : la VoIP permet de transférer des appels entre différents utilisateurs ou postes de travail. Il est possible de configurer des transferts d'appel successifs sur différents numéros de téléphone, ou de combiner le transfert d'appel avec le répondeur pour laisser un message lorsque le destinataire n'est pas joignable.

En utilisant ces outils, les entreprises peuvent tirer pleinement parti des avantages de la VoIP et améliorer la communication et la productivité de leur entreprise.

Distinction entre Virtual PBX et SIP Trunk

Il existe deux principaux types de VoIP pour les entreprises : la Virtual PBX et le SIP Trunk.

La Virtual PBX (Private Branch Exchange) est une solution de téléphonie en nuage qui offre toutes les fonctionnalités d'une centrale téléphonique traditionnelle, sans les coûts associés à l'achat et à l'entretien d'une centrale physique. Avec une Virtual PBX, les entreprises peuvent gérer leurs appels téléphoniques de manière centralisée, même si les employés travaillent à distance. Les appels peuvent être transférés facilement entre les employés, et il est possible de mettre en place des répondeurs automatiques et des menus de navigation pour aider les clients à trouver rapidement les informations qu'ils cherchent.

Le SIP Trunk (Session Initiation Protocol Trunk) est une solution de téléphonie qui permet aux entreprises de connecter leur téléphonie IP à un réseau téléphonique public commuté (PSTN). Cela leur permet d’offrir l'accès à toutes les fonctionnalités de la téléphonie classique, tout en bénéficiant de la flexibilité et de la réduction de coûts de la VoIP. Avec un SIP Trunk, les entreprises peuvent utiliser leur connexion Internet existante pour passer des appels téléphoniques, ce qui peut réduire les coûts de téléphonie de manière significative.

Il est important de noter que la VoIP n'est pas sans inconvénients. Par exemple, la qualité de l'appel peut être affectée par la qualité de la connexion Internet, et il peut y avoir des interruptions de service en cas de problèmes de connexion. Cependant, dans l'ensemble, la VoIP offre de nombreux avantages pour les entreprises, en particulier en termes de coûts et de flexibilité.

Recommandations aux entreprises

Voici quelques exemples de points que l'on peut développer sur la VoIP :

Assurez-vous d'avoir une bonne connexion Internet pour une qualité d'appel optimale. La VoIP nécessite une connexion stable et rapide pour fonctionner correctement.
Prévoyez une solution de secours en cas de panne de la connexion Internet, comme des téléphones cellulaires ou des lignes téléphoniques traditionnelles.
Formez vos employés à l'utilisation de la VoIP et des fonctionnalités qu'elle offre, afin qu'ils puissent en profiter pleinement.
Gardez à l'esprit que la VoIP peut nécessiter un certain temps d'adaptation et qu'il est important de la tester avant de la déployer pleinement dans votre entreprise.
N'oubliez pas de sécuriser votre réseau et vos appels VoIP en utilisant des mesures de sécurité appropriées, comme le chiffrement et les mots de passe forts.

En suivant ces recommandations, votre entreprise devrait être en mesure de tirer pleinement parti des avantages de la VoIP et de profiter de ses fonctionnalités pour améliorer la productivité et la communication de votre entreprise.

En résumé, la VoIP est une technologie de téléphonie qui offre de nombreux avantages pour les entreprises. Si votre entreprise n'utilise pas encore la VoIP, il est recommandé de considérer sérieusement cette option pour améliorer la communication et la productivité de votre entreprise.

Chez Devantis, nous sommes spécialisés dans la fourniture de services de VoIP de haute qualité et entièrement configurables. Nous proposons une large gamme de fonctionnalités avancées, telles que la visioconférence, le renvoi d'appels, le Serveur Vocal Interactif (SVI) et les numéros courts en interne, pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients.

En utilisant notre infrastructure de réseau stable et sécurisée, nous pouvons garantir une qualité de communication optimale à tout moment. Nous mettons également à disposition de nos clients des outils de reporting avancés pour suivre les appels entrants et sortants et mesurer l'efficacité de leurs équipes de vente ou de support.

En tant que fournisseur de services de VoIP de confiance, nous sommes en mesure de fournir une solution de téléphonie flexible et économique qui s'adapte aux besoins de nos clients, quelle que soit leur taille ou leur secteur d'activité. Nous sommes convaincus que notre approche personnalisée et notre engagement envers la qualité peuvent faire toute la différence pour nos clients.